Что делать если затопило квартиру с крыши

Содержание

Заливает квартиру с крыши что делать | Юрист по недвижимости – сопровождение и защита

Что делать если затопило квартиру с крыши

В КВАРТИРЫ, РАСПОЛОЖЕННЫЕ НА ВЕРХНИХ ЭТАЖАХ, нередко может поступать вода с крыши дома. От потоков воды страдают не только потолки и обои, но также полы, мебель и бытовая техника. Владельцу пострадавшего жилья нет необходимости немедленно выкладывать свои деньги на ремонт: ущерб в полном объёме можно взыскать с виновника залива. 

Алгоритм действий

ДЛЯ НАЧАЛА ОТМЕТИМ, что крыша многоэтажки относится к общему имуществу многоквартирного дома, соответственно, отвечать за её техническое состояние обязана УК. Если заливает квартиру с крыши, Вам необходимо решить две проблемы: во-первых, заставить Управляющую компанию отремонтировать саму крышу, во-вторых, взыскать компенсацию за причинённый ущерб.

Часто УК или ТСЖ отказывает в возмещении, ссылаясь на недавний ремонт, проведённый на крыше, отправляя потерпевшего с претензиями по заливу к подрядной организации.

Судебная практика говорит об ином — подрядчик, согласно Определению Верховного суда от 20.06.2017 №-6-КГ17-4, является ненадлежащим ответчиком по данному спору.

Ответственность за протечку кровли должна нести Управляющая организация либо Фонд капитального ремонта, осуществлявший её починку, о взыскании ущерба с которого мы даже написали ОТДЕЛЬНУЮ статью.

Что необходимо предпринять при заливе:

I. ВЫЗОВИТЕ СПЕЦИАЛИСТА УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ для составления Акта о заливе квартиры с крыши, проследите, чтобы в этом документе были указаны:

  • адрес квартиры, пострадавшей от потопа;
  • дата и место составления документа;
  • все последствия залива в виде конкретных повреждений, причинённых имуществу;
  • причины затопления;
  • сведения о всех владельцах помещения;
  • сведения о лицах, участвующих в осмотре.

Часто Управляющая затягивает с подготовкой Акта о заливе несмотря на то, что законом предусмотрены сжатые сроки для его оформления — 12 (двенадцать) часов с момента обращения потерпевшего.

II. ПРИГЛАСИТЕ НЕЗАВИСИМОГО ОЦЕНЩИКА для определения стоимости ущерба, причинённого квартире и имуществу. За три дня до его визита о предстоящем осмотре необходимо уведомить УК и всех заинтересованных лиц. В акте будут отражены:

  • перечень повреждений помещению;
  • повреждения мебели;
  • повреждения бытовой техники и электроники;
  • стоимость залитого товара (если затопило склад или магазин);
  • повреждения электропроводки;
  • ущерб от плесени (грибка), если проявился;
  • стоимость устранения всех перечисленных повреждений.

Не все повреждения проявляются непосредственно после залива, некоторые из них можно будет идентифицировать лишь спустя несколько недель или даже месяцев, как например, плесень и грибок.

III. НАПРАВЬТЕ ПРЕТЕНЗИЮ В АДРЕС ТСЖ (УК) с требованием о возмещении ущерба.

В претензии прописываются обстоятельства дела, сумма причинённого ущерба, устанавливаются сроки для добровольного перечисления денег.

Гражданин также должен предупредить, что в случае неисполнения законных требований он будет вынужден обратиться в суд. К претензии о заливе квартиры с крыши прикладываются подтверждающие документы:

  • акт о заливе;
  • отчёт независимой экспертизы;
  • фотографии повреждений;
  • квитанции, подтверждающие расходы;
  • договор с юристом на подготовку претензии.

При заливе Управляющей компанией или Фондом капремонта либо в случае спора со страховой, претензия является отправной точкой для применения Закона о защите прав потребителей — без досудебного обращения штраф не будет взыскан с виновника.

IV. ЕСЛИ УК НЕ ПОЖЕЛАЛА ВОЗМЕЩАТЬ УЩЕРБ ДОБРОВОЛЬНО, гражданин может обратиться в суд. Исковое заявление составляется в письменной форме и должно содержать следующую информацию:

  • сведения о суде, его адрес;
  • наименование, адрес ответчика, ФИО, адрес истца;
  • обстоятельства дела (в какой квартире случилась протечка, когда и т.д.);
  • перечень доказательств, подтверждающих доводы истца;
  • сведения о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке;
  • требования о возмещении ущерба;
  • список документов, дата, подпись.

Госпошлина в спорах о защите прав потребителей не оплачивается, что существенно снижает финансовую нагрузку на пострадавших граждан, и будет взыскана судом с виновника залива квартиры с крыши дома.

Как остановить постоянные протечки

ЧТО КАСАЕТСЯ РЕМОНТА КРОВЛИ, то для начала потерпевшему стоит обратиться с официальным письменным заявлением в адрес Управляющей компании с просьбой исправить ситуацию. Если положительной реакции не последует, дальше гражданин вправе: 

1. Обратиться в Государственную жилищную инспекцию города Москвы и Роспотребнадзор с заявлением (жалобой) о предоставлении УК некачественных услуг. К жалобе стоит приложить фотографии и другие подтверждающие материалы.

2. Обратиться в суд с иском о понуждении Управляющей организации произвести ремонт кровли здания или технических помещений, из которых происходят протечки. Решение суда можно будет реализовать в принудительном порядке через службу судебных приставов.

3. Отремонтировать крышу за счёт жильцов, а затем взыскать расходы с ТСЖ или УК в судебном порядке — часто это единственный способ. Для этого потребуется проведение общего собрания собственников дома, на котором будет принято такое решение.

Отметим, что гражданин может подать иск и объединить в нём два требования: о возмещении ущерба, причинённого заливом с крыши, а также о понуждении Управляющей компании произвести капитальный ремонт и устранить протечку. 

С 2015 года в Москве действует программа капитального ремонта общего имущества, которая рассчитана до 2044 года и включает в себя более 27 тысяч объектов.

Узнать о том, включен ли Ваш дом в программу, можно по адресу объекта на официальном сайте программы: https://repair.mos.ru/.

Узнать, как в короткие сроки решить вопрос с неотложными проблемами, к которым относится постоянная протечка кровли, можно у юристов по заливам нашего Правового центра.

Перспективы спора по заливу

РЕЗУЛЬТАТОМ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА с Фондом капремонта или УК по протечкам с крыши должно стать логическое завершение спора в виде полного устранения проблемы. Чёткое следование указанным выше советам позволит Вам добиться следующих результатов:

1. Крыша дома будет отремонтирована, Вы перестанете испытывать неудобства, связанные с попаданием в жильё воды, повреждением мебели, возникновением плесени и грибка. Денежные средства, уплаченные за капитальный и текущий ремонт, наконец будут потрачены по непосредственному назначению.

2. УК возместит Вам причинённый ущерб и в случае неоднократных нарушений будет наказана санкциями со стороны контролирующих органов — Жилинспекции и Роспотребнадзора. Более того, если Вы обратитесь в суд, то по итогам разбирательства сможете дополнительно рассчитывать на:

  • возмещение морального вреда;
  • возмещение судебных расходов, включая оплату адвокату;
  • получение штрафа за неисполнение законных требований потребителя в добровольном порядке (дополнительно 50 % от взыскиваемой суммы).

— Действительно ли суды удовлетворяют все требования потерпевшей стороны?

— Да, если к делу хорошо и основательно подготовиться.

Для успеха в суде потребуется собрать полноценную доказательную базу и документы, в числе которых Акты о заливах, оценка причинённого заливом с крыши ущерба, результаты микологической экспертизы в случае проявления плесени и грибка, документы об оказании юридических услуг, а также фотографии повреждений и иные материалы, в зависимости от конкретной ситуации.

Приведем пример из своей практики:

К нам обратился Доверитель с просьбой помочь решить проблему с серьёзным заливом квартиры, вызванным протечкой с крыши дома.

По итогам независимой экспертизы выяснилось, что из-за отсутствия герметичности гидроизоляционного ковра вода проникала в конструкцию кровли и, как следствие, попадала на плиту перекрытия.

Наши юристы составили претензию УК, а затем обратились в Тверской районный суд с иском о возмещении ущерба и понуждении УК произвести текущий ремонт крыши.

Не смотря на то, что представитель УК пытался переложить вину на предыдущую обслуживающую организацию, суд согласился с доводами специалистов нашего Центра и принял положительное решение.

В числе прочего, Доверитель получил компенсацию за съёмное жилье, которое ему пришлось оплачивать ранее из-за неудовлетворительного состояния залитой квартиры.

Помощь профессионалов по заливам

ЕСЛИ ВАС БЕСПОКОИТ ПРОБЛЕМА ЗАЛИВА КВАРТИРЫ С КРЫШИ, не соглашайтесь на «полумеры» или просьбу «подождать ещё немного» со стороны Управляющей компании. Пассивность в этом вопросе весьма опасна, так как очередной сильный ливень или резкое таяние снега могут сделать Вашу квартиру просто непригодной для проживания, как в рассмотренном выше примере.

Не следует откладывать решение проблемы на долгий срок – обращайтесь к опытным юристам нашего Правового Центра:

1. Решение правовых вопросов, связанных с недвижимостью – это наш основной вид деятельности, которым мы занимаемся с 2007 года. Юристы Правового Центра прекрасно знают обо всех «подводных камнях» и «ловушках» УК, следовательно, успешно принимают меры по их устранению.

2. Мы внимательно следим за законодательством, регулирующим сферу ЖКХ, учитываем мнение высших судебных инстанций, анализируем тенденции в правоприменительной практике. И всё это ради того, чтобы максимально повысить шансы Доверителя на благоприятный исход дела.

3. Наши специалисты умеют решать сложные задачи, иногда используя для этого нестандартные подходы. Однако всё, что мы делаем, неизменно находится в рамках правового поля. Гарантией результата для Клиента является оплата услуг по факту получения возмещения.

4. Конкретная спецификация и опыт в подобных делах позволяет нам не тратить время на «погружение в тему» и изучение соответствующей нормативной базы — правовую помощь мы оказываем незамедлительно. Ещё больше ускоряет процесс то, что с каждым вопросом наши юристы работают коллективно. А это очень важно в условиях, когда квартира подвергается постоянным заливам.

Получить нашу помощь очень просто: достаточно собрать документы, относящиеся к делу, прийти к нам в офис и подписать договор.

Опытные специалисты по заливам сделают всё необходимое для возмещения ущерба и недопущения в дальнейшем аналогичных ситуаций.

Источник: https://sup-estate.ru/uslugi/spory-s-nedvizhimostyu/zaliv-kvartiry-s-kryshi-doma-chto-delat/

Затопило квартиру при капитальном ремонте крыши? Читайе инструкцию по возмещению ущерба

Что делать если затопило квартиру с крыши

Ситуация, когда строители или управляющая компания при ремонте крыши затопили квартиру, является распространенной для МКД. Чаще всего от протечек страдают жители самого верхнего этажа. Но бывают и более серьезные протечки, когда сильный ливень насквозь промачивает несколько этажей.

Что же делать, если такое несчастье коснулось вашего жилища?

Ответим сразу, пути возмещения ущерба, если в квартире протекла крыша, есть и их несколько:

  1. По-доброму договориться с производителем работ о компенсации или ремонте (получается в 80% случаев);
  2. Обратиться для содействия к председателю совета МКД, в органы местного самоуправления и Фонд капитального ремонта;
  3. Обратиться в орган государственного жилищного надзора (жилинспекцию) для проведения проверки;
  4. Обратиться с исковыми требованиями в суд.

Давайте рассмотрим все более подробно.

Почему залило крышу?

Справедливости ради отметим, что большинство серьезных протечек случаются вовсе не по вине строителей, а из-за особенностей ремонтного процесса. Дело в том, что ремонт крыши в обязательном порядке подразумевает демонтаж кровельного покрытия. Вы и сами понимаете, что иначе его просто не заменить.

Вскрытый участок крыши становится беззащитным перед атмосферными осадками. Естественно, если в это время над домом пройдет шквальный ливень, то вся вода окажется на чердаке, а затем и в квартирах жильцов. Не помогут даже пленки, которые многие работники предусмотрительно растягивают на чердаке или крыше.

Типичная и неизбежная картина при ремонте кровли. Не сложно догадаться, что произойдет, если вдруг начнется дождь

Хотя, чего там греха таить, случаются случаи откровенного разгильдяйства и не профессионализма. Тут уж ни о каком сочувствии виновникам потопа и речи быть не может.

В любом случае, как только вода оказалась в вашей квартире и нанесла вред имуществу или отделке, вы имеете право на компенсацию ущерба.

Акт о затоплении квартиры с крыши

С чего же начать путь к восстановлению справедливости?

Вот несколько обязательных шагов, пропускать которые ни в коем случае нельзя:

  1. В момент протечки события нужно зафиксировать на фото и видеосъемку. Сделать это можно обычным смартфоном. Главное условие, чтобы все было отчетливо видно. В настройках телефона лучше включить отображение на кадрах даты и времени. Если не выходит, то можно заснять текущую дату и время, например в телевизоре или компьютере;
  2. Обратитесь в диспетчерскую службу управляющей компании с просьбой направить специалиста для составления акта о протечке. Чтобы ваша заявка не потерялась, попросите диспетчера сообщить вам ее номер (в УК ведется специальный журнал заявок);
  3. При составлении акта внимательно прочитайте его, убедитесь, что дата и время инцидента, а также все повреждения указаны верно. Пригласите для участия в составлении документа двух соседей. В случае спора, они помогут подтвердить увиденное;
  4. Выясните у управляющей организации и старшего по дому кто именно проводил работы на крыше. Обратите внимание, речь идет не о том, чтобы узнать ФИО конкретных работников. Нужно установить именно подрядную организацию, у которой заключен договор на выполнение работ.

Пример формы акта о затоплении квартиры

Какой-то специальной формы актирующего документа для таких случаев не существует, поэтому прибывший на место представитель УК составляет обычный акт.

Пытаемся договориться

Несмотря на всю неприятность ситуации постарайтесь сохранять спокойствие. Помните, что большинство людей, работающих в УК или у строителей, абсолютно адекватные люди. Поэтому, если не устраивать им публичные разборки, а спокойно и напористо потребовать возместить ущерб, скорее всего они согласятся.

Итак, для начала уясняем два правила:

  1. Если протечка произошла по вине управляющей компании при проведении текущего ремонта, то за возмещением идем именно в УК;
  2. Если виновником протечки стал подрядчик регионального оператора во время проведения капитального ремонта, то все требования нужно предъявлять той подрядной организации, с которой заключен договор у Регионального фонда капитального ремонта.

Контакты последней должны быть указаны на информационных досках у каждого подъезда. Если такие доски отсутствуют или контакты неверные – обращайтесь напрямую к региональному оператору по капремонту или в местную администрацию. Там все расскажут.

После того, как координаты виновника установлены, звоним или идем к нему. Как правило, у большинства УК и подрядчиков схема работы в таких ситуациях уже отработана и вас сразу же направят к нужному специалисту.

Перед обращением сами для себя сформулируйте требования, которые будете предъявлять. Это может быть денежная компенсация или проведение ремонта.

К подсчету требуемой суммы нужно подходить разумно. Не следует завышать стоимость материалов и услуг или включать неестественные требования. Помните, в УК и у строителей работают профессионалы, которые отлично знают цены и могут отличить свежую протечку от годовалой. И хотя вы действительно являетесь жертвой, все же, раскрытое лукавство или жадность ухудшат вашу позицию в переговорах.

Далее вас могут попросить написать заявление и приложить подтверждающие документы. Это тот самый акт обследования, фото и видео, документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки на обои, потолок и др.). Все приложения отдавайте в копиях, оригиналы сохраняйте у себя.

Теперь нужно подождать несколько дней, чтобы организация тоже посчитала сумму ущерба, после чего с вами свяжутся и пригласят для переговоров.

Будьте готовы к тому, что сумма окажется несколько ниже ваших ожиданий.

Еще раз подумайте не завысили ли вы свои требования. Если предложенная сумма устраивает, то смело соглашайтесь на компромисс, ведь это самый быстрый способ завершить дело.

В случае, когда сумму компенсации вам предлагают действительно заниженную и вы не хотите с этим мириться, то скорее всего придется идти в суд и доказывать там свою правоту.

Вежливо скажите об этом оппонентам на переговорах.

Виды возмещения ущерба

Возмещение может происходить по-разному:

  • Если речь об управляющей организации, то скорее всего на сумму ущерба вам будет снижена квартплата. Если договорились о ремонте, то УК направит для этого своих работников;
  • Если затопило квартиру при капитальном ремонте крыши, скорее всего подрядчик отдаст вам деньги, но и ремонт по договоренности он также может сделать.

Если эпопея с вашей протечкой завершилась на этом этапе, знайте и вы и виновник протечки просто молодцы, так как умеете здраво оценивать ситуацию и договариваться.

Если же этого не произошло, то переходим к следующим вариантам.

Допустим, вы серьезно не сошлись по сумме или начали разговор на повышенных тонах и с вами не стали особо договариваться. А может и просто виновник уклоняется от взаимодействия или ведет себя неадекватно.

Тогда у вас есть способ попробовать начать разговор заново попросив о содействии председателя совета МКД, местную администрацию, а в случае с капремонтом Фонд содействия проведению капитального ремонта МКД.

Для этого нужно письменно обратиться к ним и изложить сложившуюся ситуацию. Скорее всего после вашего обращения они направят запрос в управляющую или подрядчику, а также попросят их о возможности повторного разговора.

Иногда такое действие помогает решить проблему. Если же нет, то следующей инстанцией для вас с большой вероятностью будет суд.

Обращение в жилинспекцию

Этот метод подойдет, если виновата управляющая организация и при этом она отказывается составлять акт или не признает свою вину.

В этом случае обращение в надзорный орган позволит провести внеплановую выездную проверку УК. Результата может быть два:

  1. В акте проверки будут зафиксированы следы протечки и другие обстоятельства, которые помогут вам восстановить справедливость в суде;
  2. Если в случае проверки будут выявлены нарушения обязательных требований по содержанию общего имущества МКД, то управляющей выдадут предписание об их устранении. Это важно, чтобы не допустить повторных потопов.

Обратите внимание, что жилищная инспекция не имеет возможности понудить УК к выплате вам возмещения.

Она лишь зафиксирует факт наличия или отсутствия нарушения жилищного законодательства и примет меры реагирования для его устранения. Однако эти документы, пригодятся вам в переговорах или в суде.

Суд

Иногда, хоть и редко, но приходится доходить до этой стадии.

Тут главный совет такой. Если вы не юрист и не имеете соответствующего опыта судебных разбирательств, то лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Из этого выйдет два плюса:

  1. Вам не нужно разбираться в тонкостях гражданского и жилищного законодательства, а также составлять непонятные документы;
  2. Стоимость услуг специалиста можно включить в сумму исковых требований.

Суд не верит уговорам, а только фактам. Поэтому вам понадобятся все документы и другие доказательства, о которых мы рассказывали выше, а также документы, подтверждающие право владения квартирой. Если подтверждающие сумму вреда документы отсутствуют, потребуется провести оценку ущерба.

В ходе заседания нужно предоставлять оригиналы бумаг, а для приобщения к делу потребуются их заверенные копии.

В целом судебная практика при затоплении квартиры с крыши, конечно, на стороне пострадавших. Однако, рассчитывать на заоблачные суммы компенсации и морального ущерба не стоит. Все будет строго по оценке.

Решение суда вступает в законную силу не сразу. У ответчика будет несколько недель на обжалование решения в вышестоящую инстанцию.

В целом судебное разбирательство является не самой приятной процедурой, отнимающей много времени, сил и нервов. Поэтому, лучше стараться по максимуму избегать ее и решать все проблемы за столом переговоров.

Как видите, в решении вопроса о возмещении ущерба, когда во время капитального ремонта крыши затопило квартиру, нет ничего сложного. Нужно лишь сохранять спокойствие, уважительно относиться к виновнику и соблюдать наши рекомендации.

Страхование квартиры

В завершение скажем пару слов еще об одном виде получения возмещения от протечек при ремонте крыши. Речь идет о страховании квартиры. Как бы банально это не звучало, но такое решение почти всегда беспроигрышный вариант.

Главное преимущество в том, что компенсацию для восстановления ремонта в жилище в этом случае можно получить очень быстро. Необходимо лишь направить в свою страховую подтверждающие документы, о которых вам расскажут при заключении договора.

И не нужно бегать за вечно ускользающей УК или представителями фонда, а тем более тратить время и нервы на судебные тяжбы.

Еще одним плюсом является гибкость современных страховых программ. Страховку, например можно купить не на год, а на несколько месяцев, в течение которых в вашем доме будет проходить капитальный ремонт. Так можно существенно сэкономить и минимизировать свои риски.

Единственное «но» страхования — делать его нужно до протечки. Поэтому если вы уже пострадали, выплаты вам, конечно не положены.

Однако, если вас затопило, а ремонт крыши все еще далек от завершения, то лучше не рискуйте больше — как можно быстрее оформите страховку хотя бы на 3-4 месяца (обычно именно столько идет ремонт кровли). Тогда в случае очередной протечки вы гарантированно получите выплату и сможете привести жилье в нормальный вид.

Благо, что для оформления страховки сегодня не нужно даже никуда ездить или ходить, застраховать квартиру можно прямо из дома онлайн с компьютера или телефона.

И не стоит думать, что страховка это дорого. Цена вопроса за 3-4 месяца спокойствия может быть вполне доступной — в пределах 1-1,5 тыс.рублей. Согласитесь, это намного меньше, чем стоимость возможного ремонта.

Кстати, получение страховых выплат не лишит вас права на получение компенсаций еще и от виновников подтопления.

А вы знали, что крышу ремонтируют УК или Фонд капремонта только потому что она относится к общему имуществу собственников помещений в МКД?

Узнайте, какие еще элементы дома входят в состав общего имущества и должны надлежащим образом обслуживаться подрядными организациями.

Надеемся, что эта статья была полезна для вас.

С уважением к вам и вашему дому информационный портал ПрофСовет.

Источник: https://www.prof-sovet.ru/chto-delat-esli-pri-remonte-kryshi-zatopili-kvartiru/

Затопило квартиру с крыши: что делать, как оформить ущерб и кто его вернет?

Что делать если затопило квартиру с крыши

/ Залив / Как оформить ущерб и кто его вернет, если затопило квартиру с крыши?

Попали в неоднозначную ситуацию, когда затопило квартиру с крыши? Это может произойти по вине любой стороны: самого собственника, его соседей или управляющей организации. Вина последней может быть доказана, если помещение было затоплено вследствие некачественного обслуживания крыши. Такая проблема особенно актуальна для собственников, чья квартира расположена на последних этажах домов.

Что делать при заливе?

Не стоит сразу же покупать материалы и пытаться восстановить прежний облик жилья самостоятельно. Согласно статье 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания является представителем собственников жилья и несет ответственность за содержание общего имущества.

При обнаружении затопления любой категории необходимо вынести из помещения ценные вещи, документы и иное доступное имущество.

При обнаружении подтеков необходимо зафиксировать и оформить их. Сфотографируйте или снимите на видео все места, где просочилась вода с крыши. Также можно пригласить соседей, которые могут засвидетельствовать факт понесенного убытка.

Что нужно делать, если затопило квартиру по вине УК? Вот примерный список первоочередных действий пострадавшего:

  1. Оформить место ЧП, пригласив свидетелей и проведя фотосъемку.
  2. Обратиться к дежурному местного отдела ЖКХ, который направит к вам в квартиру своего специалиста.
  3. После осмотра специалистом необходимо оформить обращение в УК.

При рассмотрении вашей жалобы в УК в случае, если затопило квартиру с крыши, стоит обратиться к независимому оценщику. Специалист даст заключение обо всех убытках, связанных с необходимым ремонтом помещения, покупкой новой бытовой техники или мебели взамен испорченной.

Фиксация ущерба

Если же квартиру затопило с крыши и сразу после этого не предпринять определенных действий, то требовать от УК компенсации за материальный ущерб будет бессмысленным занятием. После оформления потопа необходимо обратиться с заявлением к главе управляющей компании.

В обращении нужно указать:

  1. Реквизиты получателя заявления (Ф. И. О. начальника, сведения об УК).
  2. Сведения о заявителе (Ф. И. О. пострадавшего, адрес места ЧП).
  3. Информацию о затоплении, ее причинах и масштабе.
  4. Требования об устранении протечки, а также возмещении материального ущерба.

Заявление о затоплении с крыши пишется в двух экземплярах. Один из вариантов документа остается в УК, а второй выдается на руки заявителю. При этом на последнем экземпляре заявления должна быть отметка сотрудника компании о принятии обращения.

Вместе с жалобой нужно приложить распечатанные фотографии, указывающие на последствия протечки с крыши. Само заявление может быть написано в свободной форме. При подаче обращения заявитель должен приготовить паспорт и документы на квартиру, которой был нанесен материальный ущерб.

После получения обращения от пострадавшего УК должна собрать специальную комиссию для оценки последствий затопления. В нее входят представители управляющей организации, соседи, сам потерпевший и старший по дому. По результатам осмотра квартиры компания должна оформить акт о затоплении. В документе указываются все последствия, причины и примерный размер убытка.

Если длительное время специалисты из УК не проявили интереса к ЧП, то акт о затоплении квартиры можно оформить самостоятельно, пригласив свидетелей: старшего по дому, соседей и членов семьи.

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей ЖКУ» компенсация материального ущерба в результате некачественного оказания услуг ЖКХ должна быть выполнена в течение 30 дней. За этот период с момента получения обращения от пострадавшего управляющая компания должна определить способ компенсирования: ремонт помещения или выплата материального ущерба.

Одновременно с требованием компенсации стоит оформить обращение о ремонте кровли. УК должна отреагировать на это и принять меры для дальнейшего предотвращения затопления. Если крышу не отремонтировать, то вода может снова принести материальный ущерб.

При наличии доказательств понесенного убытка и правильности действий пострадавшего УК, как правило, не избегает ответственности и идет навстречу заявителю. Однако в случае если управляющая организация не признает своей вины необходимо требовать компенсации в судебном порядке.

Определить размер компенсации, если затопило квартиру с крыши, поможет оценка материального ущерба от независимой компании, имеющей соответствующие допуски. В оценочном акте специалист детального опишет все последствия и причины затопления, а также определит размер затрат, связанных с восстановлением помещения и испорченного имущества.

Куда обращаться, если УК бездействует?

Нередко виновная сторона в затоплении отказывает в выплате компенсации или задерживает процесс восстановления материального ущерба. Что делать, если УК не хочет оплачивать компенсацию? В такой ситуации следует обратиться в суд, подготовив исковое заявление о признании размера убытка и требовании компенсации.

Обратиться в суд, согласно статье 196 Гражданского кодекса РФ, можно в течение трех лет с момента, когда затопило квартиру с крыши. По истечении сроков исковой давности восстановить права в суде практически невозможно.

Как оформить заявление в суд? В исковом заявлении нужно указать три категории сведений:

  1. Информация о месте обращения (суд), истце (пострадавшем) и ответчике (УК). Необходимо под реквизитами сторон определить стоимость требований (сумму возмещения).
  2. Сведения о происшествии, детальные описания места событий и причины, приведшие к затоплению квартиры и убытку. В приложении к заявлению нужно приложить фотографии затопления, показания свидетелей, акты.

Информация о расходах, связанных с восстановлением после затопления. Сумма компенсации должна быть определена на основании акта об оценке материального ущерба.

Обращение в суд может быть подано как лично пострадавшем, так и его представителем. Воспользоваться услугами юриста выгоднее, поскольку гражданин вряд ли осведомлен о решении подобного рода вопросов. Все расходы на адвокатов и судебный процесс будут компенсированы ответчиком.

Вместе с исковым заявлением суду необходимо приложить пакет документов. К ним относятся:

  • Правоустанавливающие бумаги в отношении пострадавшего имущества (квартиры);
  • Акт о затоплении и оценочное заключение эксперта о размере убытка;
  • Чек или квитанция об оплате госпошлины, копия паспорта заявителя.

Отдельной категорией документов являются бумаги, которые устанавливают факт возникновения материального ущерба по вине управляющей компании. Доказать ущерб можно с помощью:

  • Фото или видеоматериалов, сделанных в момент ЧП;
  • Показаний свидетелей (соседей, членов семьи, родственников, друзей);
  • Акта о затоплении.

Требование компенсации со стороны виновника за потоп – это длительный процесс. Поэтому стоит запастись терпением. Если у вас имеются все доказательства понесенного ущерба, то судебное решение будет вынесено в вашу пользу.

Заключение

Подтопление последних этажей – довольно распространенное явление и несет ответственность за него коммунальное предприятие. Пострадавший может самостоятельно оформить ущерб, определить его размер и потребовать от УК компенсации за ремонт и восстановление помещения.

Не нужно сразу же после затопления ремонтировать жилье. Только после высыхания воды можно определить точный масштаб работ. Главное помнить – при затоплении нужно обратиться в УК и оформить акт.

После этого провести оценку материального ущерба у независимого эксперта и требовать компенсации. При отказе УК возмещать ущерб нужно обратиться в суд.

При наличии всех доказательств вины компании решение суда положительным для истца.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Мигрелова Анастасия Павловна

Практикующий юрист в сфере жилищных правоотношений. Более 7 лет успешной практики в спорах, связанных с приватизацией, заливами помещений и сделками с недвижимостью.

автора:

Источник: https://info-zhilish.ru/kak-oformit-ushherb-i-kto-ego-vernet-esli-zatopilo-kvartiru-s-kryshi.html

Течёт крыша. Куда обращаться, как добиться починки и возмещения ущерба – Вторичное жильё – Журнал Недвижимости

Что делать если затопило квартиру с крыши

АналитикаАрендаДизайнНовостройкиСпецпроектВторичное жильёЖурналВторичное жильё

Крыша может начать протекать в любом доме. Специалисты говорят, что это случается даже в новостройках из-за экономии на стройматериалах. Разбираемся, что делать, куда обращаться и как получить возмещение нанесённого ущерба, если вы обнаружили себя в окружении тазиков для сбора воды.

25 марта 2019

Кто виноват и что делать

Ответственность за содержание крыши, как и всего остального общего имущества многоквартирного дома, несёт управляющая компания (УК). Туда и нужно обращаться сразу после обнаружения протечки. УК обязана:

  • зафиксировать факт протечки;
  • выявить причину;
  • устранить протечку и её последствия;
  • возместить собственнику жилья нанесённый ущерб.

Как должно быть

В идеале всё должно произойти так:

  • Вы позвоните в УК по круглосуточному телефону и сообщите дежурному о протечке.
  • Сделаете фото и видео с датой (вдруг пригодится).
  • Представители УК придут и составят акт о протечке.
  • Вас всё в акте устроит, и вы его подпишете.
  • УК починит крышу в течение суток.
  • Все счастливы.

Как это может быть

Идеальный сценарий в таких историях встречается не всегда. На любом этапе что-то может пойти не так.

  • УК не отвечает на звонки. Пострадавшим жильцам приходится идти в офис компании. Узнать адрес своей УК можно на сайте Реформа ЖКХ.
  • Диспетчеры УК отвечают на звонки, но специалисты для осмотра крыши не приходят даже после нескольких телефонных обращений.
  • Нескольких звонков и личных обращений появляется сотрудник УК, но акт о протечке составлять отказывается, мол, и так всё починим. 
  • После переговоров (часто на повышенных тонах) он всё же составляет акт о протечке, с которым вы не согласны из-за приуменьшенных масштабов бедствия. Так, часто в акте отказываются описывать испорченное водой имущество, ссылаясь на неизвестные и недоказанные обстоятельства его повреждения.
  • Проходят сутки, но крышу никто так и не починил.
  • Вы пишете заявление о протечке в УК. По правилам, заявление нужно предоставить в двух экземплярах. Один остаётся у вас, на нём обязательно должна быть отметка о регистрации с указанием входящего номера и даты получения. С подачей и регистрацией заявления тоже могут быть проблемы. Его могут просто не взять. Отказ принять заявление обязательно нужно зафиксировать: предложить написать его в письменной форме или заснять на телефон, записать на диктофон. Важно: о том, что вы ведёте запись, сотрудников УК нужно предупредить.
  • Заявление о протечке можно отправить заказным письмом с уведомлением. Тогда оно считается полученным по умолчанию. Параллельно напишите жалобу в Жилищную инспекцию — эта организация контролирует все вопросы, касающиеся содержания жилья. В жалобе подробно изложите ситуацию: когда вы обратились в УК, что предприняли или не предприняли её сотрудники, какие обязательства отказались выполнять. Игнорируя ваши претензии, УК нарушает закон, обязывающий её поддерживать надлежащее состояние общедомового имущества. В течение 30 дней после обращения инспекция проведёт проверку, по результатам которой УК может быть оштрафована. Ещё вариант — обратиться в прокуратуру: она контролирует выполнение вообще всех законов, так что тоже имеет основания проверить недобросовестную УК.
  • А у вас же ещё и ущерб! Его УК признавать тоже не хочет, так как по закону обязана компенсировать. Кажется, придётся идти в суд.
  • Если планируете судиться, в УК нужно отправить досудебную претензию. Подготовьте сразу два экземпляра — один останется у вас. Иногда достаточно продемонстрировать серьёзность своих намерений, чтобы управляющая компания начала «шевелиться». В претензии нужно описать обстоятельства появления протечки, историю обращений в УК, свои требования и сроки, в которые вы считаете необходимым их удовлетворить. Обычно это 10 дней со дня получения претензии. Эта дата будет указана в отметке УК на вашем экземпляре или в уведомлении, если претензия отправлена почтой. В тексте обязательно ссылайтесь на нормы права, регулирующие ваши отношения с УК в данной ситуации. Последняя строка — сообщение о том, что в случае отказа удовлетворить требования вы обратитесь в суд. К досудебной претензии прикладываете копии документов: акта о протечки, заключения оценщика, подтверждений ваших обращений в УК (заявления с пометкой о регистрации или уведомления о доставке писем) и перечень этих документов
  • Если УК не реагирует или кормит вас обещаниями, собираете документы для обращения в суд:

— акт, фиксирующий факт протечки (если УК отказалась его оформлять, берёте составленный самостоятельно и заверенный соседями);

— копию заявления в УК или подтверждённый отказ его принять;

— фото и видео ущерба (пригодилось!);

— документы об оценке ущерба (протокол осмотра оценщика, товарные чеки за материалы, купленные для ремонта);

— копию досудебной претензии с пометкой о вручении, если она передавалась лично, или с уведомлением о получении, если отправлялась почтой;

— исковое заявление, в котором указаны все детали общения с УК (фактически повторяет досудебную претензию);

— копию паспорта и документа, подтверждающего право собственности на квартиру;

— подтверждение регулярной и своевременной оплаты услуг ЖКХ (оплаченные счета или справку об отсутствии задолженностей).

Пошлину платить не нужно, иски по статье о защите прав потребителей от неё освобождены. Через суд можно добиться не только ремонта и возмещения материального ущерба, но и получить компенсацию морального вреда. Есть шанс вернуть средства, потраченные на подготовку к суду и экспертизу, — все расходы ложатся на проигравшую сторону.

Как выйти из ситуации с минимальными потерями

Главное — не поддаваться эмоциям и действовать спокойно: 

  • При обращении в УК по телефону уточните ФИО и должность сотрудника, принявшего звонок.
  • Фиксируйте протечку и нанесённый ею ущерб самостоятельно, не дожидаясь УК (фото, видео, обязательно с датой и временем). Акт тоже можно составить без УК в произвольной форме, для этого потребуются не меньше двух свидетелей, например соседей.
  • Не ограничивайтесь звонком — напишите заявление о протечке в УК и потребуйте его зарегистрировать. Если не можете прийти лично или получили отказ УК ставить пометку о приёме, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением. Коллективные заявления от нескольких жильцов более эффективны — их труднее игнорировать.
  • Следите, чтобы в акте сотрудник УК максимально полно описал все повреждения, включая порчу имущества. Если акт неполный — не подписывайте его, в суде сложно будет доказать, что ущерб превышает согласованный с УК. Акт также можно подписать с возражениями: после текста УК перечислить все пункты, по которым вы не согласны с заключением специалиста. Пишите возражения на обоих экземплярах актов, чтобы в документе УК они тоже были.
  • Не делайте ремонт сразу после протечки — через 1–2 недели могут появиться новые дефекты, чтобы их зафиксировать, нужно снова позвать УК и составить дополнительный акт.
  • Привлекайте для оценки ущерба независимых экспертов.
  • Постарайтесь пообщаться с начальником УК, иногда отказы — инициатива рядовых сотрудников, руководство может повлиять на ситуацию.
  • Если УК отказывается устранять протечку и компенсировать ущерб, сообщите о намерении обратиться в суд, это может изменить отношение.
  • Если ситуация затянулась, и ремонт приходится делать своими силами, сохраняйте чеки, это подтверждение размера нанесённого протечкой ущерба.
  • Настаивайте на починке кровли, чтобы протечки не повторялись.

Полезные документы

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 161: обязывает УК содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 165, часть 1: размер платы за ЖКУ установлен в размере, достаточном для содержания жилья. Если УК ссылается на отсутствие средств, используйте этот пункт.

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, п. 42: УК несёт ответственность (в том числе материальную) за ненадлежащее выполнение своих обязательств.

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2: протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы.

Постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 6464/10 от 29.09.2010: все текущие работы по содержанию жилья обязана выполнять УК, вне зависимости от того, прописаны ли они в договоре.

Авторы: команда Яндекс.Недвижимости. Иллюстратор: Настя Пожидаева

Источник: https://realty.yandex.ru/journal/post/techet-krysha-kuda-obraschatsya-kak-dobitsya-pochinki-i-vozmescheniya-uscherba/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.